ادبیات نظری و پیشینه تجربی مدیریت کیفیت فراگیر

ادبیات نظری و پیشینه تجربی مدیریت کیفیت فراگیر

دانلود

دانلود ادبیات نظری و پیشینه تجربی مدیریت کیفیت فراگیر عنوان این نوشتار است که در آن به بررسی (چارچوب) مبانی نظری و پیشینه نظری تحقیق در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم.

 

 

مدیریت کیفیت فراگیر( TQM )روشی است مشتری مدارکه درآن کلیه افرادبه شکل مستمردرجهت بهبود فرآیند های کاری خودتلاش می کنند،تا کیفیت بهتررا برای همه مشتریان فراهم سازند.(منوریان ، 1380 ) .

تعریف عملیاتی مدیریت کیفیت فراگیر: نمره ای است که فردازپرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر”مقیمی وهمکاران” (1388) به دست می آوردکه دارای ابعادزیرمی باشد :
1-حمایت ورهبری مدیران عالی سازمان 2- برنامه ریزی استراتژیک 3- مشتری مداری 4 – شناسایی وآموزش کارکنان 5 – توانمندسازی(قدرتمندسازی)کارکنان وکار تیمی 6-  اندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت 7 بیمه کیفیت8 پیامدهای بهبودکیفیت وبهره وری. ازابعاد ارائه شده،هر بعد6 گويه دارد که بصورت جداگانه  مدیریت کیفیت فراگیررادر سازمان موردارزیابی قرار می دهدکه امتیاز 200-160نشان دهنده تعهدقوی،امتیاز 159-120 نشان دهنده  دارا بودن سازمان با فلسفه ای منطقی با سازمان دهی مطلوب درزمینه کیفیت و بهره وری،امتیاز 119-80 نشان دهنده آغاز کارسازمان بابرنامه های کیفیت و بهره وری ، امتیاز 79-40 نشان دهنده شناخت مبهم وامتیاز 39-0 نشان دهنده عدم عملکردسازمان درزمینه بهبود کیفیت وبهره وری می باشد.

 

 

 

 

دیدگاههای مختلف در مورد کیفیت وجوددارد.سخت ترین نکته،تعریف چیزی است که می توانیم آن راکیفیت برتریاذاتی بنامیم دراین تعبیرمحصولی کیفیت برترداردکه ازاجزای بکاررفته مطلوب به تعدادبیشتربهره مند است واماسومین نظرعمده درموردکیفیت که امروزه هسته مدیریت کیفیت جامع(TQM) رامی سازدمفهوم مبتنی برمشتری است(طاهری،1387)به عبارت دیگرکیفیت مجموعه ای ازخصوصیات ومشخصات یک کالاوخدمات است که احتیاجات مصرف کنندگان راباتوجه به رضایتمندی آنان تامین می کندازعواملی که دراین راستامی توانددرنظرقرارگیردعبارت است ازکارایی مناسب,قیمت منطقی ومناسب،خدمات پس ازفروش،سهولت درتغییرونگهداری،وضع وشکل ظاهری تحویل به موقع مشتری،ایمنی لازم،رعایت استانداردهای عالی(محزون،1385)به عبارت دیگرکیفیت به درجه تطابق محصول تولیدشده بانیازهای مشتریان وطرح محصول گفته می شود.تصمیماتی که مدیران راستفاده ازنهادهاودرارتباط بافرایندهاتولیدمی گیرد.برمیزان بهره وری، درجه کیفیت ودرنعایت مقدارسودسازمان تاثیرمی گذارد.
 

 

 

 

 

فهرست مطالب

تعریف عملیاتی مدیریت کیفیت فراگیر

تعریف مفهومی مدیریت کیفیت فراگیر

فصل دوم: چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری    9
مدیریت کیفت فراگیر    46
مفهوم کیفیت    46
جایگاه کیفیت ودلایل اهمیت آن    47
عوامل موثردرکیفیت    48
تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر    50
تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر    49
مدیریت کیفیت فراگیردرجهان امروز     53
نظریه پردازان مدیریت کیفیت فراگير     51
اصول مديريت كيفيت فراگير    57
اهداف مديريت كيفيت فراگير    57
فواید مديريت كيفيت فراگير    57
برنامه ریزی راهبردی درچارچوب مدیریت کیفیت جامع    58
تعریف برنامه ریزی راهبردی    58
ننقش برنامه ریزی های راهبردی دررشدسازمان    69
فوایدبکارگیری برنامه ریزی راهبردی    69
تفاوت مدیریت کیفیت فراگیربامدیریت سنتی    62
      تحقیقات انجام شده درخارج ازکشور
   تحقیقات انجام شده درداخل کشور
جمع بندی

منابع
منابع فارسی    
منابع انگلیسی

 

  • دانلود پاورپوینت کاربرد آنتروپومتری در طراحی ایستگاه کار

    دانلود پاورپوینت کاربرد آنتروپومتری در طراحی ایستگاه کار دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت کاربرد آنتروپومتری در طراحی ایستگاه کارفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 16پاورپوینت کامل و آماده ارائه      پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود پاورپوینت کاربرد آنتروپومتری در طراحی…

  • دانلود تحقیق دگرگونیهای تصویری آثار گل و مرغ - از اسطوره تا پیدایی آثار گل و مرغ

    دانلود تحقیق دگرگونیهای تصویری آثار گل و مرغ - از اسطوره تا پیدایی آثار گل و مرغ دانلود دانلود تحقیق پژوهشی با موضوع دگرگونیهای تصویری آثار گل و مرغ - از اسطوره تا پیدایی آثار گل و مرغ که شامل 30 صفحه میباشد:نوع فایل : Wordفهرستدلایل انتخاب…

  • جنایت علیه بشریت

    جنایت علیه بشریت دانلود جنایت علیه بشریت   در قانون عمومی بین الملل جنایت علیه بشریت به اعمال قساوت باری اطلاق می‌شود که بر ضدانسان‌ها انجام می‌گیرد که این اعمال در قوانین بین‌الملل بالاترین جنایت قانونی در حق بشریت طلقی…

  • مقاله تاریخچه جهانی هك

    مقاله تاریخچه جهانی هك دانلود مقاله تاریخچه جهانی هك دسته: امنیت بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 69 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 مقاله تاریخچه جهانی هك قیمت فایل فقط 5,500 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل…

  • ضرورت و رویکرد برنامه ریزی توسعه گردشگری و بررسی فرآیند آن

    ضرورت و رویکرد برنامه ریزی توسعه گردشگری و بررسی فرآیند آن دانلود دانلود تحقیق رشته گردشگری ضرورت و رویکرد برنامه ریزی توسعه گردشگری و بررسی فرآیند آن           مقدمه صنعت جهانگردی همچون سایر صنایع نیاز به…

  • تحقیق روانشناسی تربیتی کودک

    تحقیق روانشناسی تربیتی کودک دانلود دانلود تحقیق روانشناسی تربیتی کودکنوع فایل : Wordتعداد صفحات : 42فهرستدید کلی…………………………….۴تاریخچه………………………………۵نقش و تأثیر در زندگی………………..۵ساختار………………………………….۶کاربردها…………………………………..۷سخنانی از محمد صالح ابوسعیدی در باب تربیت فرزند……..۸چند نکته ای که در تربیت اخلاق بچه سودمند است…..۸وظایفوالدین در جنبه معنوی و…

  • قواعد ناظر بر قاچاق انسان و تعقیب کیفری آن با تاکید بر حقوق بزه دیدگان

    قواعد ناظر بر قاچاق انسان و تعقیب کیفری آن با تاکید بر حقوق بزه دیدگان دانلود دانلود پایان نامه رشته حقوق قواعد ناظر بر قاچاق انسان و تعقیب کیفری آن با تاکید بر حقوق بزه دیدگان        …

  • پاورپوینت درس یازدهم دین و زندگی پایه دهم: فضیلت آراستگی

    پاورپوینت درس یازدهم دین و زندگی پایه دهم: فضیلت آراستگی دانلود دانلود پاورپوینت درس یازدهم دین و زندگی پایه دهم: فضیلت آراستگی ۱۰ اسلاید این پاورپوینت جذاب، قابل ویرایش بوده و کاملاً منطبق با کتب درسی تهیه و تنظیم شده است.مناسب…

  • پروژه پروتئوس قطع و راه اندازی موتور

    پروژه پروتئوس قطع و راه اندازی موتور دانلود پروژه پروتئوس قطع و راه اندازی موتور دسته بندي : فنی و مهندسی » برق، الکترونیک و مخابرات جزئیات و دریافت توضیحات:پروژه پروتئوس قطع و راه اندازی موتور با دو کلید مجزا.پروژه…

  • سازه های آجری

    سازه های آجری دانلود سازه های آجری دسته: عمران و نقشه کشی بازدید: 6 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 340 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 سازه های آجری قیمت فایل فقط 8,800 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل…

  • جزوه درس کاربرد رایانه در تربیت بدنی

    جزوه درس کاربرد رایانه در تربیت بدنی دانلود جزوه درس کاربرد رایانه در تربیت بدنی شامل 34 صفحه pdf مناسب جمع بندی و مرور سریع ایام امتحانات

  • ارائه مدل ارزیابی عملکرد با بسط مدل ریاضی تحلیل پوششی داده ها با پارامترهای فازی و روش حل آن

    ارائه مدل ارزیابی عملکرد با بسط مدل ریاضی تحلیل پوششی داده ها با پارامترهای فازی و روش حل آن دانلود دانلود پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت ارائه مدل ارزیابی عملکرد با بسط مدل ریاضی تحلیل پوششی داده ها با پارامترهای…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خدمات پس از فروش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق خدمات پس از فروش دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق خدمات پس از فروش دسته: علوم انسانی بازدید: 4 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 71 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 53 مبانی نظری و پیشینه…

  • سرویس منوال پرینتر اچ پی لیزریhp color laserjet 9500

    سرویس منوال پرینتر اچ پی لیزریhp color laserjet 9500 دانلود سرویس منوال پرینتر اچ پی لیزریhp color laserjet 9500سرویس منوال مناسب برای تعمیرکاران الکترونیک و همه مهندسان الکترونیک برای تسریع در زمان تعمیر می باشد ؛   دانلود برچسب ها:…

  • تبدیل زمان دقیق به زمان عامیانه به زبان ++C

    تبدیل زمان دقیق به زمان عامیانه به زبان ++C دانلود توضیحات:پروژه برنامه نویسی تبدیل زمان دقیق به زمان عامیانه به زبان ++C ، مناسب برای دانشجویان رشته مهندسی نرم افزار   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: تبدیل زمان دقیق…

  • پرسشنامه مقیاس خودکارآمدی عمومی (GSE)

    پرسشنامه مقیاس خودکارآمدی عمومی (GSE) دانلود پرسشنامه مقیاس خودکارآمدی عمومی (GSE) دسته: علوم انسانی بازدید: 8 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 پرسشنامه مقیاس خودکارآمدی عمومی (GSE) قیمت فایل فقط 8,030 تومان پس از…

  • خلاصه کتاب خودکشی دورکیم

    خلاصه کتاب خودکشی دورکیم دانلود خلاصه کتاب خودکشی دورکیم به تعداد 55 صفحه pdf   کتاب اول شامل سرفصل های عوامل فرا اجتماعی خودکشی و حالتهای روانشناختی طبیعی - نژاد ، وراثت خودکشی و عوامل محیط طبیعی تقلید   کتاب…

  • پرسشنامه استفاده بهینه از وقت

    پرسشنامه استفاده بهینه از وقت دانلود پرسشنامه استفاده بهینه از وقت دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت توضیحات:پرسشنامه  استفاده بهینه از وقت، در قالب فایل Word، شامل 30 گویه، همراه با راهنمای نحوه…

  • کتاب رمان زندگی ترمه

    کتاب رمان زندگی ترمه دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: رمان فارسی رمان اجتماعی دانلود رمان عاشقانه رمان جالب رمان عاشقانه رمان رمانتیک رمان ایرانی ۱۳۷ صفحه | ۵۵۰ کیلوبایت | ۱۳۹۵/۳/۲۲ دسته بندی: علوم انسانی » ادبیات تعداد…

  • پاورپوینت (اسلاید) آلودگی کارخانه ذوب مس

    پاورپوینت (اسلاید) آلودگی کارخانه ذوب مس دانلود پاورپوینت (اسلاید) آلودگی کارخانه ذوب مس دسته بندي : علوم پایه » محیط زیست جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی رشته محیط زیست با موضوع آلودگی کارخانه ذوب مس، در حجم 7 اسلاید،…

  • دانلود پاورپوینت پرورش کرم ابریشم

    دانلود پاورپوینت پرورش کرم ابریشم دانلود عنوان پاورپوینت: دانلود پاورپوینت پرورش کرم ابریشمفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 42پاورپوینت کامل و آماده ارائه   ‌چکیده محتوای فایلکرم‌های ابریشم بسیار گرسنه هستند.آنها در تمام روز و شب از برگ‌های توت سفید تغذیه می‌کنند.از…

  • پاورپوینت زمان‌بندی (رایانه)

    پاورپوینت زمان‌بندی (رایانه) دانلود پاورپوینت زمان‌بندی (رایانه) دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت زمان‌بندی (رایانه) ، در حجم 24 اسلاید.بخشی از متن:زمان‌بندی (رایانه): پرش به ناوبری، پرش به جستجو مولفه زمان‌بندی پردازش‌ها…

  • گزارش کار آموزی اجرای ساختمان بتن آرمه

    گزارش کار آموزی اجرای ساختمان بتن آرمه دانلود دانلود گزارش کار آموزی اجرای ساختمان بتن آرمه ۲۱ ص فرمت WORD  فهرست مطالب بخش اول : اجرای ساختمان بتن آرمهفصل اول : فنداسيون  -  فنداسيون 6- قالب بندی فنداسيون 8- آرماتور بندی فنداسيون 10 -…

  • دانلود فایل ورد word پروژه بررسی خاصیت تحمل پذیری خطای الگوریتم های مسیریابی چند مسیره در شبکه های حسگر بی سیم

    دانلود فایل ورد word پروژه بررسی خاصیت تحمل پذیری خطای الگوریتم های مسیریابی چند مسیره در شبکه های حسگر بی سیم دانلود دانلود فایل ورد word پروژه بررسی خاصیت تحمل پذیری خطای الگوریتم های مسیریابی چند مسیره در شبکه های…

  • ارایه سمینار ارشد: انتخاب مسیر پایدار در پروتکل ODMRPاز طریق رویکرد مبتنی بر انرژی

    ارایه سمینار ارشد: انتخاب مسیر پایدار در پروتکل ODMRPاز طریق رویکرد مبتنی بر انرژی دانلود ارایه سمینار ارشد: انتخاب مسیر پایدار در پروتکل ODMRPاز طریق رویکرد مبتنی بر انرژی دسته: شبکه های کامپیوتری بازدید: 5 بار فرمت فایل: pptx حجم…

  • پروپوزال ارشد رشته مدیریت ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات

    پروپوزال ارشد رشته مدیریت ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات دانلود فرمت ورد قابل ویرایشنگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقیتعداد صفحات: 18شامل:مقدمهبیان مسئلهپیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلیضرورت و اهمیت موضوعاهداف تحقیق: سوالات تحقیق: فرضیات…

  • نمونه سوالات تستی درس پیامهای آسمانی نهم- درس 7 تا 12

    نمونه سوالات تستی درس پیامهای آسمانی نهم- درس 7 تا 12 دانلود نمونه سوالات تستی درس پیامهای آسمانی نهم- درس 7 تا 12 دسته بندي : علوم انسانی » فقه و معارف اسلامی جزئیات و دریافت توضیحات:نمونه سوالات تستی کتاب…

  • پاورپوینت مدل اقتصاد پایه در برنامه‌ریزی شهری و منطقه‌ای

    پاورپوینت مدل اقتصاد پایه در برنامه‌ریزی شهری و منطقه‌ای دانلود پاورپوینت مدل اقتصاد پایه در برنامه‌ریزی شهری و منطقه‌ای دسته بندي : فنی و مهندسی » شهرسازی جزئیات و دریافت توضیحات:فایل پاورپوینت مدل اقتصاد پایه در برنامه‌ریزی شهری و منطقه‌ای،…

  • سیستم اثربخش ارزشیابی عملكرد كاركنان؛ مبانی ، رویكرد ها و روشها

    سیستم اثربخش ارزشیابی عملكرد كاركنان؛ مبانی ، رویكرد ها و روشها دانلود سیستم اثربخش ارزشیابی عملكرد كاركنان؛ مبانی ، رویكرد ها و روشها     چكیده: منظور از ارزشیابی عملكرد، فرایندی است كه بوسیله آن كاركنان در فواصل معینی و…

  • دانلود پاورپوینت سازماندهی، سازماندهی پویا (فصل سوم کتاب مدیریت عمومی الوانی)

    دانلود پاورپوینت سازماندهی، سازماندهی پویا (فصل سوم کتاب مدیریت عمومی الوانی) دانلود دانلود پاورپوینت سازماندهی، سازماندهی پویا (فصل سوم کتاب مدیریت عمومی الوانی) دسته: مدیریت بازدید: 5 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 597 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 دانلود…

  • پاورپوینت آشنایی با فرضیه بازار کارا و اشکال آن

    پاورپوینت آشنایی با فرضیه بازار کارا و اشکال آن دانلود دانلود پاورپوینت آشنایی با فرضیه بازار کارا و اشکال آن جهت رشته اقتصاد در قالب 34 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش…

  • پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث ترمودینامیک

    پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث ترمودینامیک دانلود دانلود پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث ترمودینامیک جهت رشته فیزیک در قالب 21 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مانند تمام مواد…

  • پاورپوینت رگ زایی در سرطان (آنژیوژنز)

    پاورپوینت رگ زایی در سرطان (آنژیوژنز) دانلود پاورپوینت رگ زایی در سرطان (آنژیوژنز) دسته بندي : علوم پزشکی » ژنتیک جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت رگ زایی در سرطان (آنژیوژنز)، در 27 اسلاید.بخشی از متن فایل:آنژیوژنز یا رگزایی به فرایند تشکیل…

  • تحقیق انقلاب اسلامی، تحجر و سنت

    تحقیق انقلاب اسلامی، تحجر و سنت دانلود تحقیق انقلاب اسلامی، تحجر و سنت دسته: علوم انسانی بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 21 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 مقدمه انقلاب، به عنوان راهکاری سریع برای ایجاد تحولی بنیادین…

  • دانلود کار تحقیقی آثار حقوقی ازدواج غیر قانونی بانوان ایرانی با اتباع خارجی بر فرزندان آنان

    دانلود کار تحقیقی آثار حقوقی ازدواج غیر قانونی بانوان ایرانی با اتباع خارجی بر فرزندان آنان دانلود دانلود کار تحقیقی آثار حقوقی ازدواج غیر قانونی بانوان ایرانی با اتباع خارجی بر فرزندان آنان دسته: فقه و حقوق اسلامی بازدید: 14…