دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • دانلود تحقیق جامع با عنوان اخلاقیات، حریم شخصی و امنیت اطلاعات

    دانلود تحقیق جامع با عنوان اخلاقیات، حریم شخصی و امنیت اطلاعات دانلود دانلود تحقیق جامع با عنوان اخلاقیات، حریم شخصی و امنیت اطلاعات دسته: مدیریت بازدید: 7 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 102 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 37 این…

  • پروژه آمار اختلالات بدنی

    پروژه آمار اختلالات بدنی دانلود پروژه آمار اختلالات بدنی دسته: آمار بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 4747 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 90 پروژه آمار اختلالات بدنی قیمت فایل فقط 16,500 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل…

  • دانلود پاورپوینت یونان و روم درس ششم تاریخ دهم انسانی

    دانلود پاورپوینت یونان و روم درس ششم تاریخ دهم انسانی دانلود عنوان:  دانلود پاورپوینت یونان و روم درس 6 تاریخ دهم انسانیفرمت: ppt پاورپوینت قابل ویرایششامل: 49 اسلاید  این پاورپوینت جذاب، قابل ویرایش بوده و کاملاً منطبق با کتب درسی…

  • پاورپوینت آزمون و انتخاب کارکنان

    پاورپوینت آزمون و انتخاب کارکنان دانلود عنوان: پاورپوینت آزمون و انتخاب کارکنان دسته: مدیریت (مدیریت منابع انسانی) فرمت: پاورپوینت تعداد اسلاید: 22 اسلاید این فایل در زمینه آزمون و انتخاب کارکنان بوده و شامل موارد زیر است: اصول آزمون و…

  • پاورپوینت درس ۲۱ مطالعات هشتم+سوالات/ویژگی های طبیعی و انسانی اروپا

    پاورپوینت درس ۲۱ مطالعات هشتم+سوالات/ویژگی های طبیعی و انسانی اروپا دانلود پاورپوینت درس ۲۱ مطالعات هشتم+سوالات/ویژگی های طبیعی و انسانی اروپا دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت درس ۲۱ مطالعات هشتم+سوالات/ویژگی های طبیعی و انسانی…

  • تحقیق باغ فدک حضرت زهرا

    تحقیق باغ فدک حضرت زهرا دانلود دانلود تحقیق با موضوع باغ فدک حضرت زهرا،در قالب word و در 17 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:فدک قریه‌ای است در منطقه حجاز که از آنجا تا مدینه نزدیک به ۱۶۰ کیلومتر راه…

  • 1700 Vocabulary List of Michael Buckhoff’s TOEFL iBT

    1700 Vocabulary List of Michael Buckhoff’s TOEFL iBT دانلود این کتاب توسط نویسنده معروف کتاب های تافل اقای Michael Buckhoff نوشته شده است و در آن 1700 واژه پرتکرار تافل به همراه توضیح، مترادف ها و مثال برای هر کدام از…

  • Robust analysis for downside risk in portfolio management for a volatile stock market تجزیه و تحلیل

    Robust analysis for downside risk in portfolio management for a volatile stock market تجزیه و تحلیل دانلود Robust analysis for downside risk in portfolio management for a volatilestock marketلینک دانلودhttp://s9.picofile.com/file/8299561692/46136.pdf.htmlتجزیه و تحلیل قوی برای ریسک نامطلوب (نزولی) در مدیریت پرتفوی…

  • کنترل مقاوم آونگ واژگون به روشQFTو روشی نودرخطی سازی کلی

    کنترل مقاوم آونگ واژگون به روشQFTو روشی نودرخطی سازی کلی دانلود کنترل مقاوم آونگ واژگون به روشQFTو روشی نودرخطی سازی کلی دسته: مکانیک بازدید: 8 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 444 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 8 استفاده از بازوهای…

  • پاورپوینت پرش طول

    پاورپوینت پرش طول دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع پرش طول،در قالب ppt و در 20 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمه درباره ورزش دومیدانیتصاویرمعرفی ورزش پرش طولخطاها در ورزش پرش طولبهترین پرش هاباند پرشضوابط در پرش طولتخته پرشساختمان تخته پرشمنطقه فرود متمرکزپرش…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری مشروطی

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری مشروطی دانلود هدف از این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشروطی می باشد. مطالعات و پژوهش هاي متعدد حكايت از آن دارند كه تنوعي از عوامل مي تواند به افت تحصيلي و مشروطی…

  • پروژه طراحی و پیاده سازی نرم افزار سیستم انبارداری

    پروژه طراحی و پیاده سازی نرم افزار سیستم انبارداری دانلود پروژه طراحی و پیاده سازی نرم افزار سیستم انبارداری دسته: انبارداری بازدید: 11 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 1120 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 این محصول در زمینه مطالعه…

  • سوالات اجرا عمران سال 93 پایه 3 همراه با پاسخنامه

    سوالات اجرا عمران سال 93 پایه 3 همراه با پاسخنامه دانلود سوالات اجرا عمران سال 93 پایه 3 همراه با پاسخنامه دسته: نمونه سوالات فنی و مهندسی بازدید: 11 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 498 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • حل المسائل ترمودینامیک ون وایلن - ویراست هفتم

    حل المسائل ترمودینامیک ون وایلن - ویراست هفتم دانلود حل المسائل ترمودینامیک ون وایلن - ویراست هفتم زبان اصلی   پرداخت و دانلود برچسب ها: حل المسائل ترمودینامیک ون وایلن ویراست هفتم دانلود حل مسائل ترمودینامیک دانلود حل المسائل ترمو…

  • ضوابط و استانداردهای طراحی مجتمع تجاری

    ضوابط و استانداردهای طراحی مجتمع تجاری دانلود دانلود ضوابط و استانداردهای طراحی مجتمع تجاری 32 ص فرمت word قابل ویرایش    پرداخت و دانلود برچسب ها: ضوابط استانداردهای طراحی مجتمع تجاری ضوابط و استانداردهای طراحی مجتمع تجاری دسته بندی: فنی…

  • پروپوزال ارشد روانشناسی بررسی مقايسه سلامت رواني دانشجويان

    پروپوزال ارشد روانشناسی بررسی مقايسه سلامت رواني دانشجويان دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 17 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی ضرورت…

  • تحقیق درباره ارسطو

    تحقیق درباره ارسطو دانلود تحقیق درباره ارسطو تعداد صفحات : 14 صفحه فرمت : word ( قابل ویرایش ) قسمتی از متن: فهرست مطالب : اكثر مراكز معتبر آدكادميك و فكری دنيای امروز، كم و بيش اتفاق نظر دارند كه…

  • دانلود لایه های شیپ فایل اطلاعاتی اردبیل

    دانلود لایه های شیپ فایل اطلاعاتی اردبیل دانلود لایه های شیپ فایل اطلاعاتی اردبیل   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود لایه های شیپ فایل اطلاعاتی اردبیل لایه های شیپ فایل اطلاعاتی اردبیل شیپ فایل اطلاعاتی اردبیل اطلاعاتی اردبیل لایه…

  • پاورپوینت تعریف رنگ و روانشناسی رنگ در تبليغات

    پاورپوینت تعریف رنگ و روانشناسی رنگ در تبليغات دانلود دانلود پاورپوینت تعریف رنگ و روانشناسی رنگ در تبليغات جهت رشته روانشناسی در قالب 27 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • تحقیق ارزشیابی پیشرفت تحصیلی (کیفی- یادگیری)

    تحقیق ارزشیابی پیشرفت تحصیلی (کیفی- یادگیری) دانلود دانلود تحقیق با موضوع ارزشیابی پیشرفت تحصیلی (کیفی- یادگیری)،در قالب word و در 27 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مقدمه        چکیده     اهداف     ارزشیابی تحصیلی     سه عنصر اصلی در آموزش وجود دارد…

  • 125 نمونه سوال ریاضی فصل دوم ریاضی نهم - اعداد حقیقی ( جدید التالیف)

    125 نمونه سوال ریاضی فصل دوم ریاضی نهم - اعداد حقیقی ( جدید التالیف) دانلود 125 نمونه سوال ریاضی فصل دوم ریاضی نهم - اعداد حقیقی ( جدید التالیف) دسته: ریاضی بازدید: 5 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 2681…

  • پاورپوینت آموزش تدریس حرف ب آخر و ب غیر آخر

    پاورپوینت آموزش تدریس حرف ب آخر و ب غیر آخر دانلود دانلود پاورپوینت آموزش تدریس حرف ب آخر و ب غیر آخر به کودکان کلاس اول ابتدایی در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و…

  • مدیریت تضاد در سازمان

    مدیریت تضاد در سازمان دانلود این پروژه در 4 فصل و مناسب دانشگاه پیام نور و علمی کاربردی در انواع رشته های مدیریت  می باشد   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: مدیریت تضاد سازمان

  • پژوهش مفاهیم پولشویی

    پژوهش مفاهیم پولشویی دانلود پژوهش مفاهیم پولشویی دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت توضیحات:دانلود پژوهش با موضوع مفاهیم پولشویی،در قالب doc و در 80 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن:مقدمهدر چند دهه اخير صنعت بانکداري، سازمان هاي…

  • مديريت و کاهش بهاي تمام شده، با محوريت طبقه بندي طبيعي هزينه ها در کسب کارهاي کارآفرينانه

    مديريت و کاهش بهاي تمام شده، با محوريت طبقه بندي طبيعي هزينه ها در کسب کارهاي کارآفرينانه دانلود کنترل و کاهش هزينه را مي توان مقوله اي متاثر از دو عامل دانست. يکي در سطح کلان قابل بررسي است که…

  • مقایسه افسردگی مادران کودکان با ناتوان هوشی و مادران کودکان معلول جسمی-حرکتی

    مقایسه افسردگی مادران کودکان با ناتوان هوشی و مادران کودکان معلول جسمی-حرکتی دانلود مقایسه افسردگی مادران کودکان با ناتوان هوشی و مادران کودکان معلول جسمی-حرکتی   عقب ماندگی ذهنی ون یا به اصطلاح بهتر «نارسایی رشد هوشی» موضوع تازه و…

  • تحقیق جامع درباره گوگرد

    تحقیق جامع درباره گوگرد دانلود تحقیق جامع درباره گوگرد دسته بندي : فنی و مهندسی » مهندسی شیمی جزئیات و دریافت توضیحات:دانلود تحقیق جامع درباره گوگرد، در قالب فایل word و در حجم 57 صفحه.بخشی از متن:گوگرد به طور کلی…

  • تحقیق روشنایی در ساختمان سازی و صرفه جویی در مصرف انرژی

    تحقیق روشنایی در ساختمان سازی و صرفه جویی در مصرف انرژی دانلود تحقیق روشنایی در ساختمان سازی و صرفه جویی در مصرف انرژی دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق روشنایی در ساختمان سازی و…

  • دانلود پرسشنامه شیوه فرزند پروری بامریند

    دانلود پرسشنامه شیوه فرزند پروری بامریند دانلود پرسش نامه  شیوه های فرزند پروری جهت سنجش شیوه های فرزند پروری، پرسش نامه شیوه های فرزندپروری بامریند(1967) استفاده شد. که این پرسش نامه را بامریند(1967) پس از بررسی های طولانی ساخته است.…

  • قالب ۴۰۴ به صورت HTML

    قالب ۴۰۴ به صورت HTML دانلود * کد نویسی شده با HTML&CSS3  * دارای Bootstrap 3.2  * کاملا واکنشگرا   پرداخت و دانلود برچسب ها: قالب ۴۰۴ صورت HTML * کد نویسی شده با HTML&CSS3  * دارای Bootstrap 3.2  * کاملا واکنشگرا…

  • مجموعه جملات پر کاربرد و اصطلاحات انگلیسی

    مجموعه جملات پر کاربرد و اصطلاحات انگلیسی دانلود مجموعه جملات پر کاربرد و اصطلاحات انگلیسی دسته بندي : علوم انسانی » زبانهای خارجی جزئیات و دریافت توضیحات:مجموعه جملات پر کاربرد و اصطلاحات انگلیسی، در قالب فایل pdf.مجموعه تهیه شده بخشی…

  • ترجمه مقاله در زمینه رایانش ابری (یک چارچوب موثر برای تخصیص منابع در رایانش ابری)

    ترجمه مقاله در زمینه رایانش ابری (یک چارچوب موثر برای تخصیص منابع در رایانش ابری) دانلود ترجمه مقاله در زمینه رایانش ابری (یک چارچوب موثر برای تخصیص منابع در رایانش ابری) دسته: برق بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم…

  • پرسشنامه روانشناسی رانندگی

    پرسشنامه روانشناسی رانندگی دانلود پرسشنامه روانشناسی رانندگی دسته: روانشناسی بازدید: 7 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 این مجموعه شامل پرسشنامه زیبای رانندگی در روانشناسی به صورت word میباشد در این مجموعه بر خلاف…

  • تاثیر تونل بر روی نشست

    تاثیر تونل بر روی نشست دانلود مقدمه:حفر ساختمان های زیرزمینی علی رغم عمق آن، توده های خاکی و سنگی را بر هم می زند، بنابراین خاک، شرایط تعادل خود را از دست می دهد و تا رسیدن به تعادل جدید…

  • تحقیق با عنوان مدیریت فناوری و انواع روشهای اكتساب آن

    تحقیق با عنوان مدیریت فناوری و انواع روشهای اكتساب آن دانلود تحقیق با عنوان مدیریت فناوری و انواع روشهای اكتساب آن دسته: مدیریت بازدید: 7 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 126 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 این فایل شامل…