پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت فراگیر

پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت فراگیر

دانلود

فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری مدیریت کیفیت فراگیر که در آن مبانی نظری و پیشینه تحقیق مورد تشریح واقع می شود.

 

مدیریت کیفیت فراگیر درگیرساختن تمام افرادسازمان درجهت بهبودوکیفیت مستمر،سوددهی بیشتروررضایت مشتریان است که جنبه پیشگیرانه آن برجنبه های درمان تقدم دارد.(ککال، 1999) شریف زاده (1379) به نقل ازیوران می گوید: هدف مدیریت کیفیت فراگیر ایجاد یک سسیستم ونظام مدیریتی است که ازبروزنارسایی ها ومشکلات درچرخه عملکرد سازمان وموسسه جلوگیری می کند.برای تحقق این امر می بایست درموردوضعیت هایی که درفعالیت های سازمان ایجاد مشکل می نمایند، بررسی واقدام  می نمایند

 

مدیریت کیفت فراگیر،فرایندی  متمرکز برمشتری است وبهبوددائمی درک مشتری را می طلبد .(تیشه زن وکفیل زاده ،1380)در مجموع، “مكف” فرآيندي متمركز بر مشتري، مبتني بر رو ش هاي آماري و متكي برگروه ها است كه دستيابي به اهداف راهبردي سازمان از طريق بهبود مستمر فرآيندها را دنبال ميكند وتوسط مديريت ارشد رهبري مي شود.  مدیریت کیفیت فراگیرمختصرا اشاره می شودکه این اصطلاح دراواخردهه 1980به تدریج جایگزین TQCشده است.لازم به ذکراست که TQCبیشتربرفرایندتولیدتاکیدداشته ،درحالی کهTQMیک فلسفه مدیریتی است که درتمام سطوح سازمان جاری می شود.(لاجوردی،1379) 

 

 

 

 

نمونه پیشینه تحقیق در مورد مدیریت کیفت فراگیر

ولش  (1999) پژوهشي را با عنوان ويژگي هاي آموزش مدیریت کیفیت فراگیر و ارتباط ان ها با اجراي مدیریت کیفیت فراگیر  در سازمان هاي آموزشي K-12 انجام داد و به اين نتيجه رسيد كه اموزش يك امرضروري براي موفقيت برنامه هاي كيفيت است. از سوي ديگر،تحليل هاي آماري نشان دادند كه ويژگي هاي آموزش و ارتباطي معنادار با نتايج عملكرد مدیریت کیفیت فراگیر دارد. قوي ترين ارتباط مربوط به آموزش موضوع هايي از قبيل آگاهي از كيفيت، بهبود فرايند، روش مديريت، مهارت هاي چندگانه، پويايي هاي گروهي، سنجش و ارزيابي كيفيت بود. افزون بر اين، نتايج اين پژوهش حاكي از ارتباط ميان پذيرش و نتايج عملكرد بود.

 

 

 

 

فهرست مطالب

تعریف عملیاتی مدیریت کیفیت فراگیر

تعریف مفهومی مدیریت کیفیت فراگیر

فصل دوم: چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری    9
مدیریت کیفت فراگیر    46
مفهوم کیفیت    46
جایگاه کیفیت ودلایل اهمیت آن    47
عوامل موثردرکیفیت    48
تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر    50
تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر    49
مدیریت کیفیت فراگیردرجهان امروز     53
نظریه پردازان مدیریت کیفیت فراگير     51
اصول مديريت كيفيت فراگير    57
اهداف مديريت كيفيت فراگير    57
فواید مديريت كيفيت فراگير    57
برنامه ریزی راهبردی درچارچوب مدیریت کیفیت جامع    58
تعریف برنامه ریزی راهبردی    58
ننقش برنامه ریزی های راهبردی دررشدسازمان    69
فوایدبکارگیری برنامه ریزی راهبردی    69
تفاوت مدیریت کیفیت فراگیربامدیریت سنتی    62
      تحقیقات انجام شده درخارج ازکشور
   تحقیقات انجام شده درداخل کشور
جمع بندی

منابع
منابع فارسی    
منابع انگلیسی

 

  • نورد فلزات

    نورد فلزات دانلود نورد فلزات دسته: مکانیک بازدید: 7 بار فرمت فایل: ppt حجم فایل: 7902 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 79 فهرست • مقدمه اهداف • نورد • طبقه بندی پروسه نورد • نورد گرم قیمت فایل فقط 16,500 تومان…

  • پاورپوینت درس 15 پیام های آسمانی هفتم

    پاورپوینت درس 15 پیام های آسمانی هفتم دانلود پاورپوینت درس 15 پیام های آسمانی هفتم دسته بندي : علوم انسانی » فقه و معارف اسلامی جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت درس15 پیام های آسمانی هفتم؛ در 13 اسلاید.پاورپوینت در15 پیام های…

  • پاورپوینت پرورش کبک

    پاورپوینت پرورش کبک دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع پرورش کبک،در قالب ppt و در 48 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:معرفياهداف پرورشراه اندازي واحدهاي صنعتي و نحوه پرورش روش هاي راه اندازي يك واحد پرورش كبكپرورشتغذيه  سيستم هاي نگهدارينسبت جفت گيريتخم گذاري…

  • دانلود تحقیق در مورد مولفه های هوش هیجانی  docx

    دانلود تحقیق در مورد مولفه های هوش هیجانی  docx دانلود هدف از این تحقیق بررسی مولفه های هوش هیجانی با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • اندازه گيري سر وصداي محيط كار

    اندازه گيري سر وصداي محيط كار دانلود این فایل زیپ 18ص داره که بصورت ورد است. هدف از انداره گيري سر و صداروش اندازه گيري سر و صداچگونگي تشخيص مشكل سر و صدا در محيط كار مواردي كه در زمان…

  • شیپ فایل رده های خاک استان سیستان و بلوچستان

    شیپ فایل رده های خاک استان سیستان و بلوچستان دانلود این فایل شامل رده های غالب خاک استان سیستان و بلوچستان به صورت فایل جی آی اس (GIS) می باشد، که عبارتند از:آریدی سل و انتی سل   پرداخت و…

  • پاورپوینت بوستر پمپ

    پاورپوینت بوستر پمپ دانلود پاورپوینت بوستر پمپ دسته بندي : فنی و مهندسی » برق، الکترونیک و مخابرات جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت بوستر پمپ، دارای 11 اسلاید ، متن و تصاویر، به صورت حرفه ای مناسب برای ارایه های دانشجویی…

  • آموزش زبان عبری (سطح پیشرفته) - 1

    آموزش زبان عبری (سطح پیشرفته) - 1 دانلود اهمیت آموزش زبان عبری بر کسی پوشیده نیست؛ رژیم صهیونیستی مهمترین دشمن راهبردی ایران در منطقه است. اولین قدم در دشمن شناسی فهم زبانِ دشمن است. با توجه به مشکلاتی که برای…

  • گزارش آزمایشگاه الکترونیک صنعتی

    گزارش آزمایشگاه الکترونیک صنعتی دانلود گزارش آزمایشگاه الکترونیک صنعتی دسته: معماری بازدید: 8 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 1550 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 گزارش آزمایشگاه الکترونیک صنعتی قیمت فایل فقط 8,800 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل…

  • پاورپوینت طرح خريد و فروش اينترنتی

    پاورپوینت طرح خريد و فروش اينترنتی دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع طرح خريد و فروش اينترنتی ، در قالب pptx و در 20 اسلاید، قابل ویرایش، شامل : تجارت الكترونيكي جايگاه تجارت الكترونيك مدلهاي تجارت الكترونيك ويژگي هاي تجارت الكترونيكي…

  • طرح توجیهی تولید جعبه فلزی

    طرح توجیهی تولید جعبه فلزی دانلود طرح توجیهی تولید جعبه فلزی دسته بندي : کارآفرینی » تولیدی جزئیات و دریافت توضیحات:طرح توجیهی (کسب و کار) تولید جعبه فلزی، در قالب فایل word و در حجم 48 صفحه. بخشی از متن:جعبه ابزار،…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان نهبندان

    نقشه کاربری اراضی شهرستان نهبندان دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان نهبندان دسته: جغرافیا بازدید: 5 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 742 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان نهبندان (واقع در استان خراسان جنوبی) مشخصات سیستم…

  • پرسشنامه سنجش نگرش شغلی کارکنان عظیمی و همکاران 1390

    پرسشنامه سنجش نگرش شغلی کارکنان عظیمی و همکاران 1390 دانلود پرسشنامه سنجش نگرش شغلی کارکنان عظیمی و همکاران 1390 دسته: پرسشنامه بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 22 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 فایل پرسشنامه سنجش نگرش شغلی…

  • پرسشنامه سازگاری شغلی دیویس و لافكوایست "برای معلمان"

    پرسشنامه سازگاری شغلی دیویس و لافكوایست "برای معلمان" دانلود پرسشنامه سازگاری شغلی دیویس و لافكوایست "برای معلمان" دسته: علوم انسانی بازدید: 4 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 پرسشنامه سازگاری شغلی دیویس و لافكوایست…

  • پاورپوینت-هوش مصنوعی و کاربرد های آن - در 250 اسلاید-powerpoin-ppt

    پاورپوینت-هوش مصنوعی و کاربرد های آن - در 250 اسلاید-powerpoin-ppt دانلود  هنوز تعریف دقیقی برای هوش مصنوعی ارائه نشده است که مورد قبول همه ی دانشمندان صاحب نظر در این زمینه باشد و این خود به علت آن است که…

  • مرجع مبدل های آنالوگ به دیجیتال

    مرجع مبدل های آنالوگ به دیجیتال دانلود  این کتاب که شامل فصل های زیر است :1- خلاصه از کل کتاب2- المان ها و تعریف های و معادله ها3- نمونه برداری4- نمونه ها و نگهدارنده ها5- کوانتیزاسیون6- مدارهای پایه7- مبدل های…

  • بررسی مفهوم و ارزش خدمتگزاری

    بررسی مفهوم و ارزش خدمتگزاری دانلود بخشی از متن:خدمت در معنای مواظبت، پرستاری، بهره، عملی برای دیگران انجام داد، و خادم به معنای خدمت گزار و خدمتگر و مستخدم و خدمت رسان، در اصطلاح، خدمت هرگونه کار خیر و سود…

  • فایل های محاسباتی ساختمان بتنی 4 طبقه با دیوار برشی ال شکل

    فایل های محاسباتی ساختمان بتنی 4 طبقه با دیوار برشی ال شکل دانلود فایل های محاسباتی ساختمان بتنی 4 طبقه با دیوار برشی ال شکل دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت این ساختمان در منطقه…

  • استفاده از کتابخانه ی عمومی OpenGL در رسم اشکال هندسی به زبان C++

    استفاده از کتابخانه ی عمومی OpenGL در رسم اشکال هندسی به زبان C++ دانلود توضیحات:با استفاده از این برنامه می توانید اشکال هندسی را در صفحه ی در نظر گرفته شده در برنامه رسم کنید. با کلیک راست در محیط…

  • دانلود پاورپوینت حقوق تجارت

    دانلود پاورپوینت حقوق تجارت دانلود دانلود پاورپوینت حقوق تجارت جهت رشته حسابداری در 260 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       حقوق تجارت عبارت است از : مجموعه مقررات حاکم بر…

  • پرسشنامه بررسی رابطه ابعاد مختلف اعتماد روی وفاداری در شرکتهای خدماتی

    پرسشنامه بررسی رابطه ابعاد مختلف اعتماد روی وفاداری در شرکتهای خدماتی دانلود دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی رابطه ابعاد مختلف اعتماد روی وفاداری در شرکتهای خدماتی     ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////   * با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب :)- * نوع فایل:     WORD ، قابل…

  • پاورپوینت نماتد ریشه گرهی - Meloidogyne spp.

    پاورپوینت نماتد ریشه گرهی - Meloidogyne spp. دانلود پاورپوینت نماتد ریشه گرهی - Meloidogyne spp. دسته بندي : کارآفرینی » کشاورزی و زراعت جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت نماتد ریشه گرهی - Meloidogyne spp ، در حجم 32 اسلاید.این فایل شامل…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع کشش ورزشی

    دانلود پاورپوینت با موضوع کشش ورزشی دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع کشش ورزشی که شامل 52 اسلاید و همراه با تصاویر مربوطه میباشد:نوع فایل : PowerPointشرح محتوا  قوس کف پا 1- به حالت قائم روی یک صندلی یا زمین بنشینید و یک پا را بصورت ضربدر در…

  • دانلود نمونه پروپوزال ارشد رشته مدیریت گرایش مدیریت اجرایی

    دانلود نمونه پروپوزال ارشد رشته مدیریت گرایش مدیریت اجرایی دانلود   فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 13 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق ضرورت و اهمیت موضوع اهداف تحقیق   سوالات تحقیقفرضیات تحقیق روش تحقیق منابع   پرداخت و…

  • پاورپوینت تحلیل مسجد جامع میبد یزد

    پاورپوینت تحلیل مسجد جامع میبد یزد دانلود پاورپوینت تحلیل مسجد جامع میبد یزد دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت پاورپوینت تحلیل مسجد جامع میبد یزد؛ 27 اسلاید؛ قابل ویرایش.مختصری از متن:این مسجد 3000 مترمربع مساحت…

  • هندبوک The Ocean Engineering Handbook, Ferial El-Hawary (CRC 2000)

    هندبوک The Ocean Engineering Handbook, Ferial El-Hawary (CRC 2000) دانلود هندبوک The Ocean Engineering Handbook, Ferial El-Hawary (CRC 2000) دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت توضیحات:هندبوک The Ocean Engineering Handbook, Ferial El-Hawary (CRC 2000) در…

  • درس 8 پاورپوینت معماری کامپیوتر روشهای طراحی CPU

    درس 8 پاورپوینت معماری کامپیوتر روشهای طراحی CPU دانلود دانلود درس 8 پاورپوینت معماری کامپیوتر روشهای طراحی CPU جهت رشته کامپیوتر در قالب 48 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه تعهد شغلی مدیران آموزشی

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه تعهد شغلی مدیران آموزشی دانلود فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری تعهد شغلی عنوان این پژوهش می باشد که در ان به مبانی نظری و پیشینه تحقیق می پردازیم.       مدیران…

  • تحقیق پل ها

    تحقیق پل ها دانلود دانلود تحقیق پل ها ۷۵ ص فرمت WORD فهرست مطالبتاريخچه پل سازي 6تاريخ باستان 6قرون وسطي 7دوره رنسانس 7عصر انقلاب صنعتي 9پلهاي آهني و فولادي اوليه 9پلهاي فولادي معلق 11بوجود آمدن بتن آرمه 12پلهاي بتن آرمه 13بوجود…

  • جزوه اصول پایپینگ (لوله کشی)

    جزوه اصول پایپینگ (لوله کشی) دانلود جزوه اصول پایپینگ (لوله کشی) دسته بندي : فنی و مهندسی » نفت و پتروشیمی جزئیات و دریافت جزوه اصول پایپینگ (لوله کشی) دسته بندی: فنی و مهندسی » نفت و پتروشیمی تعداد مشاهده:…

  • پژوهش مدیریت عملکرد

    پژوهش مدیریت عملکرد دانلود پژوهش مدیریت عملکرد دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:دانلود پژوهش با موضوع مدیریت عملکرد،در قالب doc و در 29 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن:تعریف عملکردواژه performance که به معنای عملکرد است…

  • مدل ها و نظریه های هوش معنوی

    مدل ها و نظریه های هوش معنوی دانلود هدف از این تحقیق بررسی مدل ها و نظریه های هوش معنوی می باشد. کینک (2008) هوش معنوی راچنین تعریف می کند:"مجموعه‌ای از ظرفیت‌هایی است که در وحدت، یکپارچگی و کاربرد انطباقی جنبه‌های غیر‌مادی و مافوق…

  • پاورپوینت باغ موزه گیاهشناسی (گل و گیاه)

    پاورپوینت باغ موزه گیاهشناسی (گل و گیاه) دانلود پاورپوینت باغ موزه گیاهشناسی (گل و گیاه) دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت باغ موزه گیاهشناسی (گل و گیاه)، در حجم27 اسلاید قابل ویرایش جهت ازائه…

  • برنامه اندروید آموزش آرایش حرفه ای صورت (2016)

    برنامه اندروید آموزش آرایش حرفه ای صورت (2016) دانلود برنامه اندروید آموزش آرایش حرفه ای صورت (2016) دسته بندي : کاربردی » اندروید جزئیات و دریافت توضیحات:برنامه اندروید آموزش حرفه ای آرایش صورت (2016)، شامل موضوعاتی از قبیل نکاتی برای…

  • پاورپوینت اقتصاد و ورزش

    پاورپوینت اقتصاد و ورزش دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع اقتصاد و ورزش، در قالب ppt و در 18 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   میزان هزینه دولت در ورزش هزینه های فردی و اوقات فراغت مشارکت ورزشی و سلامتی ورزش و…